新闻中心
您当前的位置: 主页 > 新闻中心 > 干货分享 >

询盘回复的技巧,你都做对了吗?

当我们拿到客户询盘后,我们理所应当的会选择对询盘进行回复,而回复询盘的内容,在线工具决定了询盘转化成订单的概率,下面我们总结一下外贸业务员到底该如何回复询盘呢?
 

首先,在回复询盘时候需要关注以下几点:
1、查看是否明确买家目的;
2、检查邮件语言是否啰嗦;
3、查看回复内容结构是否完整;
4、价格和产品是否已经考虑同行竞争;
5、你是否主动推进,并留给买家再次回复形成互动的空间;
6、你的产品行业专业度够了吗?
7、一个询盘究竟多久回复较合适;
8、如何写邮件标题。

因此,以下为整理的询盘回复九项自检表:
1、随时查看询盘,如不在,设置自动回复;
2、收到询盘后首先通过各种渠道挖掘买家信息、需求;
3、解析买家询盘信息,包括价格、MOQ、寄样等问题;
4、24小时内有效回复,并且表达诚意;
5、简单明了概括公司优势、产品优势;
6、首次联系尽可能不带附件或附件过大,修改系统自带的标题;
7、能够根据买家信息进行差异化报价;
8、有专业的多种报价单版式,有精美的产品图片、链接;
9、将买家相关信息录入档案进行分类管理、定期问候、沟通;

关于邮件回复,小悉帮大家整理了一些实用技巧:

1、在我们回复询盘的时候,我们需要注意邮件的标题。邮件的标题最好包括客户要购买的产品名称,这样一来,客户打开你的邮件的可能性就会变得更高。

2、一定要在回复内容的开头给客户留下你非常专业的印象,这样可以增加信任度,不要过度的寒暄,那样子会适得其反。不少人喜欢一开始说怎么得到的客户信息,其实这大可不用提,因为客户自己知道,他在哪里发了询盘。

3、开头语特忌讳主动过多介绍自己,因为会给人一种推销的感觉,给人的第一感觉就不好,事实上,没有几个客户会有耐心来阅读你的长篇介绍的,不主动过多介绍自己反而会给客户一种很自信、很专业的印象,这种印象对你来说是非常重要的;那么,“过多”的标准是什么呢?我们认为,介绍性语言超过两句即是“过多”!

4、简洁开头后,你必须立即进入正文,即报价,因为客户最关心的无非是产品规格与价格而已,你如不能提供客户想要的东西,客户会理你吗?立即进入报价,证明你是专业做该行的,你是有诚意、实实在在想做生意的,大家的时间都很宝贵,都不想浪费时间,特别是欧美商人更是如此;有人说,客户询盘中规格说的不全,无法报价,事实上,没有哪个外商会在询盘中一次就把要求说完的,你可估摸着试探性报,报错了没关系,这只是证明你是专业的、多年做该行的,如所报的规格与客户所要的不符,客户一般会很快回复你并详细告诉你他所需产品的具体要求;有人总喜欢第一次联系客户时就问东问西的,有些国家的客户(如日本、印度、韩国)可能会耐心回你,但对大多数欧美客商(如美国)来说,他们一般是不会回复该类邮件的。

5、报价必须为实价,必须与行情保持吻合。价格太低,客户会觉得你不是专业做这个的,不会理你。价格太高则会吓跑客户,客户也不会回你,所以不要乱报价。

6、第一次联系客户时,除非客户在询盘中提出,最好不要主动附上图片,以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截。

7、如你不能报出有一定竞争力的价格,最好不要联系客户,既然报不了价自然就成不了,不仅客户很可能不会理你,你又何必浪费你及外商宝贵的工作时间呢?对外贸公司来说,何不在货源上多下点功夫,效果一定好很多。